سياسة استرداد الأموال
1. المبدأ العام
عمليات الدعم المقدَّمة لـ Tasharuky For Humanity نهائية بشكل عام، نظرًا لأنها تُخصَّص وتُصرف لدعم مشاريع حماية ورعاية الأطفال بشكل مستمر.
2. الحالات القابلة للاسترداد
يُمكن النظر في طلب استرداد الدعم في الحالات التالية فقط:
خطأ تقني أو دعم مكرر بالخطأ.
عملية دفع غير مصرّح بها (استخدام غير مشروع لوسيلة الدفع).
خطأ من الداعم في المبلغ أو البرنامج المختار، إذا قُدّم الطلب خلال 14 يومًا من الدعم وقبل صرف الأموال فعليًا على البرنامج.
إلغاء برنامج بالكامل قبل بدء تنفيذه.
3. آلية تقديم الطلب
يُقدَّم طلب الاسترداد عبر info@tasharuky.net مع ذكر تفاصيل الدعم.
4. الجدول الزمني
يُردّ على الطلب خلال 3 أيام عمل، وتُعالَج عملية الاسترداد المقبول خلال 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
5. الحالات غير القابلة للاسترداد
الدعم الذي صُرف فعليًا على تنفيذ ميداني جارٍ (رواتب الفريق، مشتريات البرنامج، إلخ) لا يُسترد.
6. الدعم المتكرر (الاشتراك الشهري)
يمكن للداعم إلغاء دعمه الشهري المتكرر في أي وقت للدفعات القادمة؛ ولا يشمل الإلغاء الدفعات التي تمت معالجتها فعليًا.
7. الاسترداد الجزئي
في حال صُرف جزء من الدعم فعليًا على تنفيذ ميداني جارٍ وتعذّر صرف الباقي (لإلغاء جزئي للبرنامج أو توقّفه قبل اكتماله)، يجوز استرداد الجزء غير المصروف من الدعم فقط، بعد مطابقته بسجلات الصرف الداخلية.
8. عدم اقتطاع رسوم
لا تقتطع Tasharuky For Humanity أي رسوم إضافية من المبلغ المسترد. وفي حال فرض مزوّد خدمة الدفع نفسه رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد على عملية الدفع الأصلية، فإن هذه الرسوم وحدها قد تُخصم من المبلغ المسترد، وتُبيَّن للداعم بوضوح عند معالجة طلبه.
9. النزاعات
نشجّع الداعم على التواصل المباشر معنا لحل أي خلاف قبل اللجوء إلى منازعة الدفع (chargeback) لدى البنك أو مزوّد الدفع.